Política de Reembolso SOLU Portões Automáticos

1. Introdução

A SOLU Portões Automáticos, operando através do site www.soluportoe.com, está comprometida com a satisfação total de nossos clientes. Esta política de reembolso estabelece as condições e procedimentos para solicitações de reembolso relacionadas aos nossos serviços de conserto e manutenção de portões.

2. Elegibilidade para Reembolso

2.1 Situações elegíveis para reembolso:

Serviço não realizado após o pagamento

Insatisfação comprovada com o serviço prestado

Cobrança incorreta ou duplicada

Cancelamento do serviço dentro do prazo estipulado

2.2 Situações não elegíveis para reembolso:

Serviços já executados e concluídos satisfatoriamente

Cancelamentos fora do prazo estipulado

Informações incorretas fornecidas pelo cliente que afetaram o serviço

Danos causados por uso indevido após o serviço

3. Prazos para Solicitação de Reembolso

O cliente deve solicitar o reembolso:

Em até 7 dias após a data do serviço para insatisfação

Imediatamente ao perceber cobrança incorreta ou duplicada

Até 24 horas antes do horário agendado para cancelamentos

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso:

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente

Forneça o número do pedido ou nota fiscal

Explique detalhadamente o motivo da solicitação

Apresente evidências, se aplicável (fotos, vídeos, etc.)

5. Avaliação da Solicitação

Nossa equipe irá:

Analisar cada solicitação individualmente

Verificar o histórico do serviço e pagamento

Entrar em contato para esclarecimentos adicionais, se necessário

Tomar uma decisão em até 5 dias úteis após a solicitação

6. Formas de Reembolso

O reembolso, quando aprovado, será processado:

Na mesma forma de pagamento utilizada na transação original

Em crédito para serviços futuros, se preferido pelo cliente

Por transferência bancária em casos excepcionais

7. Prazos para Processamento do Reembolso

Após a aprovação, o reembolso será processado:

Em até 5 dias úteis para pagamentos com cartão de crédito

Em até 10 dias úteis para outras formas de pagamento

Créditos para serviços futuros serão disponibilizados imediatamente

8. Reembolso Parcial

Em alguns casos, poderemos oferecer:

Reembolso parcial para serviços parcialmente executados

Desconto em serviços futuros como forma de compensação

Reexecução parcial do serviço sem custo adicional

9. Exceções e Considerações Especiais

Reservamo-nos o direito de:

Avaliar casos especiais não previstos nesta política

Solicitar inspeção técnica antes da decisão final de reembolso

Negar reembolsos em casos de fraude ou violação dos termos de serviço

10. Garantia e Reparos

Em alternativa ao reembolso, oferecemos:

Reparo ou correção do serviço sem custo adicional

Extensão do período de garantia

Desconto em serviços futuros

11. Limitações de Responsabilidade

Nossa responsabilidade de reembolso limita-se:

Ao valor pago pelo serviço em questão

Aos danos diretamente relacionados ao serviço prestado

12. Alterações na Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através de nosso site ou por e-mail.

13. Contato

Para questões relacionadas a reembolsos, entre em contato conosco:

E-mail: atendimento@soluportoes.com

Telefone: (11) 96390-6960

14. Aceitação dos Termos

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Reembolso.

Última atualização: [01012025]